Permissões sob medida.
Caminho: Configurações → Funções Personalizadas
Por padrão cada pessoa é Agente ou Administrador. A função personalizada define exatamente o que uma pessoa pode ver e fazer. É criada pelo proprietário ou administrador da conta.
Criar uma função
- Clique em Adicionar função personalizada.
- Nome (ex.: “Vendedor”, “Supervisor”) e Descrição.
- Em Permissões, marque o que a função pode fazer.
- Clique em Enviar.
Adicionar função personalizada
Permissões disponíveis
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Gerenciar todas conversas | Vê e atua em qualquer conversa da conta. |
| Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a elas | Vê as conversas sem responsável e as dela. |
| Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas | Só as conversas em que está envolvida. |
| Gerenciar contatos | Cria e edita contatos. |
| Gerenciar relatórios | Acessa os relatórios. |
| Gerenciar base de conhecimento | Edita os artigos da base de conhecimento (artigos). |
Aplicar a uma pessoa
Depois de criada, atribua a função à pessoa ao editar o agente em Configurações → Agentes (veja Agentes e times).
Dica: Exemplo: um vendedor com “Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas” e “Gerenciar contatos”, sem relatórios, enxerga só o próprio trabalho.