Agentes e times

Convide pessoas e crie grupos.

Caminho: Configurações → Agentes · Configurações → Times

Adicionar um agente

1. Vá em Configurações → Agentes e clique em Adicionar Agente.
2. Preencha Nome do Agente e Endereço de e-mail.
3. Função: Agente (atende) ou Administrador (também configura a conta).
4. Clique em Adicionar agente.

Adicionar agente ao time

Dica: Dê a função Administrador só a quem precisa mexer em configurações. Atendentes usam Agente.

Liberar o agente nas caixas e funis

1. Caixa de entrada: Configurações → Caixas de Entrada → escolha a caixa → aba Agentes.
2. Funil: Configurações → Kanban → engrenagem do funil → Acesso ao Kanban (veja Criar um novo funil).

Criar um time

Times agrupam agentes por responsabilidade (ex.: Vendas, Suporte) e permitem atribuir a conversa a um grupo.

1. Vá em Configurações → Times e clique em Criar novo time.
2. Passo 1, Criar: informe o Nome do Time e a Descrição. Deixe marcado Permitir atribuição automática para este time se quiser distribuir as conversas entre os membros.
3. Passo 2, Adicionar Agentes: marque quem faz parte. Um agente pode estar em vários times.
4. Passo 3, Finalizar.

Assistente de criação de time

Atribuir uma conversa ao time

Na conversa, painel direito → Ações da conversa → Time atribuído.