Leia a Visão geral e os indicadores.
Caminho: Menu lateral → Relatórios
O submenu de Relatórios tem: Visão geral, Campanhas, Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixa de Entrada, Time, CSAT, SLA e Robôs.
Visão geral (tempo real)
- Conversas Abertas: Abertas (total), Não atendidas (sem resposta de agente), Não atribuídas (sem responsável) e Pendentes.
- Status do agente: quantos estão Disponível, Ocupado e Desconectado.
- Tráfego de conversa: mapa de calor por dia e hora. Quanto mais forte a cor, mais conversas. Use para escalar a equipe nos horários de pico.
- Resoluções: mesmo formato, para conversas resolvidas.
- Conversas por agentes e por times: tabelas com abertas e não atendidas de cada um.
Ajustar o período
- Nos gráficos, clique em Últimos 7 dias para trocar o intervalo.
- Clique em Todas as caixas de entrada para filtrar por número.
- O ícone de download exporta os dados.
Quando usar cada relatório
| Relatório | O que mostra |
|---|---|
| Conversas | Volume, tempo de primeira resposta e de resolução. |
| Agentes | Desempenho de cada atendente. |
| Etiquetas | Quais assuntos ou etapas mais aparecem. |
| Caixa de Entrada | Comparar números de WhatsApp. |
| CSAT | Satisfação do cliente, quando a pesquisa está ativa. |
| SLA | Cumprimento dos prazos definidos. |
Dica: Rotina sugerida: toda manhã abra a Visão geral e olhe Não atendidas e Não atribuídas. Se estiverem altas, distribua as conversas.