Abas, filtros, atribuir e resolver.
Caminho: Menu lateral → Conversas
Encontrar a conversa
- Abra Conversas. A lista tem três abas: Minhas (atribuídas a você), Não atribuídas (ninguém assumiu) e Todos. O número ao lado é a contagem.
- No menu lateral, Todas as conversas mostra tudo, Não atendidas mostra as sem resposta e Canais filtra por caixa de entrada (número de WhatsApp).
- Clique na conversa para abrir. O atendimento fica no centro e os dados do contato no painel da direita.
Abas Minhas, Não atribuídas e Todos, com filtro e ordenação
Filtrar
- Clique no ícone de filtro no topo da lista.
- Escolha o campo (ex.: Status), o operador (Igual a) e o valor (Abertas).
- Clique em Adicionar filtro para combinar critérios e em Aplicar filtros. Use Limpar filtros para voltar ao normal.
Atribuir, priorizar e etiquetar
Caminho: Painel direito → Ações da conversa
- No painel da direita, abra Ações da conversa.
- Agente atribuído: escolha quem atende. Assuma você mesmo as conversas da aba Não atribuídas.
- Time atribuído: encaminhe para um time (veja Agentes e times).
- Prioridade: defina a urgência.
- Etiquetas da conversa: clique em Adicionar etiquetas e marque as que valem (veja Etiquetas).
Ações da conversa: agente, time, prioridade e etiquetas
Dica: Outros blocos do painel: Macros, Informação da conversa, Atributos do contato, Notas do contato, Anexos e Conversas anteriores.
Resolver, adiar ou deixar pendente
- No topo da conversa, clique em Resolver quando o atendimento terminar. A conversa sai das abertas e o botão passa a ser Reabrir.
- Clique na seta ao lado para Adiar (volta depois) ou Deixar pendente.
Seta ao lado de Resolver: Adiar e Deixar pendente
Atenção: Clicar em Resolver muda o status na hora e fica registrado na conversa. Para desfazer, use Reabrir.