Saudação, etapa padrão e horário.
Caminho: Configurações → Caixas de Entrada → clique na caixa
Cada caixa de entrada (número de WhatsApp) tem abas de ajuste: Configurações, Agentes, Horário de funcionamento, CSAT, Configuração e Conversões.
Aba Configurações
- Nome da Caixa de Entrada: como o número aparece para a equipe.
- Ativar saudação do canal: envia uma mensagem automática quando uma nova conversa é criada.
- Etapa padrão do kanban para conversas novas: ligue, escolha o kanban e a etapa. Toda conversa nova dessa caixa entra sozinha nessa etapa do funil.
- Clique em Atualizar para salvar.
Preferências do canal: saudação e etapa padrão do kanban
Aba Agentes
Escolha quais agentes enxergam e atendem por esse número.
Aba Horário de funcionamento
Ligue Permitir a disponibilidade de negócios para mostrar os horários de atendimento mesmo com todos os agentes offline e clique em Atualizar configurações do horário comercial. Esse recurso é voltado ao widget de bate-papo ao vivo.
Outras abas
- CSAT: pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
- Configuração: no Whatsapp Lite, mostra o status da conexão e o botão Reconectar, além das opções de sincronização (veja Conectar WhatsApp).