Evento, condição e ação.
Caminho: Configurações → Automação
Regra = Evento (quando) + Condições (se) + Ações (então).
- Clique em Criar Automação.
- Dê Nome e Descrição claros.
- Evento: Conversa Criada, Conversa Atualizada, Conversa Resolvida, Mensagem Criada ou Conversa Aberta.
- Condições: Adicionar condição (ex.: Caixa de Entrada é X, Etiquetas é Y, Status é Aberta).
- Ações: Adicionar ação e escolha uma (lista abaixo).
- Clique em Criar. Use o interruptor Ativo na lista para ligar e desligar.
Ações disponíveis
| Tipo | Ações disponíveis |
|---|---|
| Atribuição | Atribuir ao agente, Atribuir um time, Remover agente, Remover time |
| Etiquetas | Adicionar etiqueta, Remover etiqueta |
| Status | Resolver, Abrir, Marcar como pendente, Adiar, Silenciar |
| Mensagens | Enviar mensagem, Enviar anexo, Adicionar nota privada |
| Avisos | E-mail para o time, Transcrição por e-mail, Evento de webhook |
| Outros | Alterar prioridade, Adicionar SLA |
| Kanban | Mover para etapa do Kanban, Remover do Kanban |
Exemplos prontos
- Boas-vindas: Conversa Criada + Caixa de Entrada é “MW hub” → Enviar mensagem “Olá! Já já um consultor te atende.”
- Lead novo no funil: Conversa Criada → Mover para etapa do Kanban “Entradas”.
- Descartar lead: Conversa Atualizada + Etiqueta é “desqualificado” → Resolver conversa + Remover do Kanban.
Abas extras: Etapas do Kanban (regras ligadas a etapas), Execuções (histórico e falhas) e Templates (modelos prontos). O botão de pulso em cada regra abre as execuções dela.
Nova regra: evento, condições e ações
Dica: Antes de ativar, teste numa conversa sua. Depois acompanhe as colunas 7 dias e Falhas na lista.